A pandemia acelerou o crescimento do comércio eletrônico no Brasil, e com isso muitos consumidores descobriram as vantagens de comprar pela internet. Entre elas, a facilidade em encontrar o melhor preço. Mas ao se deparar com um frete de valor alto, muitos acabam desistindo da compra. Nesses casos, uma solução pode ser a retirada do produto em algum ponto físico, em que normalmente essa taxa de entrega não é cobrada.

No primeiro trimestre de 2021, foram registradas cerca de 78,5 milhões de compras on-line, o que representa um crescimento de 57,4% no comparativo com o mesmo período do ano passado, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).

Uma pesquisa realizada pela ABComm mostrou que o frete corresponde a 65,9% dos custos logísticos de uma loja virtual. Ainda de acordo com a associação, o alto custo da entrega é responsável por 80% dos carrinhos abandonados em sites de compras.

— Economia de tempo é a grande vantagem de comprar on-line, além da facilidade para comparar produtos de marcas concorrentes e receber em casa. O custo do frete varia bastante, mas sigo e persigo cupons, apps e até os stories das redes sociais atrás de gratuidade — conta Izaura Alice, integrante do time de "caçadores de ofertas" do "Qual oferta", plataforma dos jornais EXTRA, O Globo e Expresso que reúne, no impresso e no digital, as melhores promoções de supermercados, drogarias e lojas de departamento de Rio e Grande Rio.

Para quem quer escapar do frete, a retirada do produto em uma loja física pode ser a melhor escolha. Mas atenção: é preciso selecionar essa opção na hora da compra, no momento de escolher o tipo de entrega.

— Fiz esse esquema de comprar no site e retirar na loja com a Saraiva e a Centauro. Meus livros estavam numa caixa igual as que chegam pelos Correios. A vendedora abriu a caixa e conferiu tudo na minha frente. Já na Centauro o esquema foi diferente, eles retiraram o produto direto do estoque da loja. Tudo rápido e indolor. Sem frete — conta Izaura.

Essa também é a opção da caçadora de ofertas Thaissa Wenky:

— Primeiro eu faço uma pesquisa de preço e procuro lojas que ofereçam frete grátis ou procuro na internet se aquele site possui algum cupom de desconto. Mesmo assim, se o frete sair caro eu opto pela retirada na loja se ela for perto da minha casa, logo economizo o valor que pagaria de frete.

De um modo geral, o pedido fica disponível para retirada nas lojas entre 7 e 15 dias úteis. Depois disso, se o consumidor não for buscar, o item volta para o centro de distribuição e o valor pago é estornado.

A rede permite que o cliente compre o produto pelo site e pegue em uma loja de sua preferência, com frete grátis. Com a confirmação do pedido pela loja até as 16h, o consumidor poderá pegar o produto no mesmo dia. O pagamento deve ser feito com cartão de crédito, cartão americanas.com, vale ou com o aplicativo Ame Digital.

Se quiser que outra pessoa busque o pedido, informe os dados dela antes de fechar a compra. Para pegar o produto na loja, será preciso levar um documento de identificação com foto.

O serviço de retirada na loja só está disponível para produtos que tenham disponibilidade de estoque em cada unidade. Verifique na página do produto desejado quais lojas estão disponíveis para a retirada.

Em caso de móveis, a disponibilidade para que o consumidor vá buscar o produto será logo após a confirmação do pagamento do pedido. Caso o item seja da categoria acessório, a disponibilidade poderá ocorrer em até 2 dias úteis após a confirmação de pagamento. Aguarde o e-mail informando que o produto está liberado para retirada antes de ir até a loja.

A retirada por terceiros pode ser efetuada mediante o envio de um e-mail para a loja onde será buscado o produto. Esse e-mail deve conter uma autorização de retirada e uma foto de um documento oficial do titular da compra. O terceiro deve portar um documento oficial com foto no momento da retirada.

A loja também oferece a opção de retirada nas unidades físicas. Para buscar a compra, é só ir até a loja escolhida, dentro do horário de funcionamento, e apresentar um documento original com foto e o número do pedido.

Antes de ir até a loja, verifique na aba “Meus Pedidos” se o pagamento foi confirmado. Esta é a garantia de que seu produto já está te aguardando.

Caso não possa retirar pessoalmente, preencha e assine a autorização de retirada por terceiros, que também deve apresentar documento original com foto.

Além do frete grátis, essa opção permite retirar a encomenda em um prazo mais curto. O Retira Loja só é válido para produtos específicos e comercializados diretamente pelos canais on-line do Magazine Luiza. Coloque o seu CEP na página do produto que deseja comprar e verifique se o mesmo estará disponível nos estoques dos Centros de Distribuição da empresa. A modalidade não está disponível para produtos ofertados e vendidos por parceiros comerciais do site (marketplace).

A retirada do pedido deverá ser feita após o recebimento do e-mail com a confirmação que o produto já se encontra na loja escolhida pelo cliente.

A retirada em Loja é um serviço disponibilizado gratuitamente pela Leroy Merlin Brasil. Para buscar, o cliente não precisa entrar na loja, nem passar pela fila do caixa. Para utilizar o serviço, é só escolher os produtos que deseja comprar, selecionar "Retirar na Loja" e efetuar o pagamento. Por e-mail, o consumidor receberá a confirmação do pagamento, informações sobre prazos e sobre o local de retirada. Também pode conferir o status do seu pedido na seção de "Minha conta" no site.

Ao retirar na loja, o consumidor não paga frete. Basta selecionar essa opção antes de finalizar a compra no site. O consumidor tem 10 dias para retirar o seu pedido, contados a partir do recebimento do e-mail com a confirmação de que ele está disponível.

O serviço de Retire em Loja só é válido para produtos vendidos e entregues pela Centauro. Na etapa de escolha do endereço da entrega, verifique as lojas que oferecem este serviço.

Para agilizar o atendimento, ao chegar na loja procure um dos colaboradores e informe que a compra foi feita no site, com opção de retirada na loja. É preciso levar um documento de identificação com foto. Após o recebimento do produto na unidade escolhida, ele ficará disponível na loja para ser retirado por no máximo 7 dias corridos. Após este prazo, se não for retirado, será devolvido ao centro de distribuição, a compra automaticamente cancelada e os valores pagos restituídos.

No carrinho de compras, o cliente deve selecionar a opção "Retire na loja", com frete grátis. Antes de ir retirar os produtos, aguarde o e-mail de confirmação da disponibilidade do pedido em loja. A retirada deve ser feita no balcão do SAC e o cliente deve levar um documento de identificação com foto.

O consumidor terá 10 dias para retirar o seu pedido, contados a partir do recebimento do e-mail com a confirmação de que ele está disponível.

A modalidade vale apenas para os produtos vendidos e entregues pela C&A. Preste atenção nos prazos de retirada. Algumas peças só podem ser buscadas no mesmo dia se o pedido for aprovado até as 17h.

Na modalidade Clique & Retire você pode pagar suas compras com Cartão de Crédito, Cartão C&A Bradescard, Cartão Presente ou boleto bancário. O horário de retirada depende sempre do horário de funcionamento da loja. Ao chegar na unidade, o cliente deve se dirigir ao setor de celulares e eletrônicos.

A rede oferece a modalidade Click and Collect, em que o consumidor compra pelo site ou pelo aplicativo e retira a mercadoria em uma das mais de 80 unidades físicas.

Além disso, a Fast Shop oferece o serviço UltraFast, com entrega em até duas horas, após a aprovação do pagamento, para itens de pequeno e médio porte.

Segundo a rede, os espaços Retira Cliente permitem aos consumidores retirar os produtos adquiridos em qualquer um dos canais de atendimento em até 2 horas após a aprovação do pagamento, com uma estrutura que respeita todos os protocolos sanitários.

Para a retirada da encomenda é obrigatória a apresentação de um documento original com foto do comprador e apresentação do e-mail de "Pedido Disponível para Retirada".

Pedidos não retirados em até 30 dias serão cancelados automaticamente, e os valores serão estornados ao cliente conforme o meio de pagamento utilizado.